La satisfaction pleine et entière, là est notre engagement

Pour vous assurer une satisfaction client pleine et entière, nous avons toute une panoplie de programmes, services et engagements que nous appelons Programme de satisfaction clients d’Upland.

Accueil et formation – Réalisation de valeur dès l’implémentation et au-delà

  • À Upland, nous reconnaissons que la satisfaction des clients n’est pas un événement ponctuel. Le simple fait de pouvoir utiliser une nouvelle solution Upland n’est pas une garantie en soi que vous en tirerez pleinement parti. Upland veillera à votre satisfaction tout au long du processus, c’est-à-dire depuis le moment où la décision initiale d’achat est prise jusqu’à l’exploitation stable et continue du système.
  • Notre équipe de services professionnels vous accompagnera tout au long du processus pour veiller à la réussite de l’implémentation. Ses membres sont là pour vous faciliter tous les aspects entourant l’opération: collecte des exigences, conception, et configuration de la solution afin de l’adapter aux besoins opérationnels qui sont les vôtres.
  • Une fois que l’implémentation est fin prête, notre service de formation intervient pour mettre en branle un plan de formation efficace pour veiller à ce que les différents utilisateurs du système sachent comment exploiter le système, et ce en fonction de vos processus métier, de vos objectifs et de votre structure organisationnelle.
  • Notre service de soutien technique global, de pair avec notre entité chargée des services, veillera à ce que vous puissiez avoir en tout temps accès aux experts de la solution afin qu’ils puisent répondre à vos questions et aplanir tous problèmes auxquels vous pourriez faire face pendant le déploiement de la solution. Une fois que la solution est mise en oeuvre, les clients qui sont sur le plan Platine continueront à bénéficier d’un soutien ininterrompu, c’est-à-dire 24 heures sur 24, sept jours sur sept et 365 jours par an.
  • Nos gestionnaires de satisfaction clients se chargent de déterminer l’orientation stratégique du déploiement, d’identifier et de résoudre tous problèmes liés à l’utilisation et à l’adoption de l’application et de s’assurer que chaque client a un conseiller fiable qui le défend auprès d’Upland.

Gestionnaires de satisfaction clients – Engagés envers la satisfaction pleine et entière aux clients

Toute relation client démarre avec un représentant de satisfaction client d’Upland qui se charge de déterminer et d’officialiser les objectifs commerciaux à réaliser à l’aide de l’application Upland. Ce représentant traduira les indicateurs de satisfaction client en étapes quantifiables et pertinentes pour vous permettre de réaliser ces objectifs et de vous adapter au changement. Les clients qui sont sur le plan de satisfaction supérieur se voient désigner un gestionnaire de satisfaction client qui s’attellera à comprendre profondément leurs objectifs et veiller à ce qu’ils tirent le maximum de l’application Upland. Ce gestionnaire effectuera des examens d’activités périodiques structurés qui vous aideront à réaliser des améliorations continues et veillera ainsi à ce que vous réalisiez le succès auxquels vous aspirent.

Plans de satisfaction supérieurs – Un programme taillé sur mesure en fonction de vos besoins

Pour permettre aux clients Upland de réaliser leurs objectifs, nous avons mis en place des plans de satisfaction supérieurs qui éliminent la nécessité de recourir à des services et prestations de soutien personnalisés dispendieux et jeter ainsi les fondations d’une réussite avérée. Le plan Platine est notre programme optimal qui offre aux organisations le niveau le plus élevé en matière d’expérience et de valeur tout au long de votre relation d’affaires avec Upland.

Conférences virtuelles des utilisateurs – Communication privilégiée avec les clients sans interruption

Les clients Upland sont invités à participer à nos périodiques conférences virtuelles des utilisateurs. Ces webdiffusions sont personnalisées en fonction de la famille de produits et informent les clients sur la feuille de route des produits, les services et le soutien, et intègrent également un compartiment de formation sur les produits. Elles offrent également l’occasion d’avoir une rétroaction efficace. Les conférences virtuelles des utilisateurs vous donnent aussi l’occasion de vous informer sur tout ce que nous faisons pour vous aider à réaliser vos objectifs commerciaux.

Des dirigeants à l’écoute – Service à la clientèle de classe supérieure

La communication ouverte avec les clients est un élément clé pour atteindre une satisfaction client optimale. Donc, l’encadrement supérieur de notre compagnie fait de son mieux pour veiller à ce que vous tiriez le maximum de votre expérience Upland. Les clients ont tous un accès direct à leurs chargés de produit à l’occasion des conférences virtuelles périodiques pendant lesquelles ils peuvent poser toutes sortes de questions et avoir ainsi une idée précise de l’orientation stratégique de notre gamme de produits. Les clients souscrivant à notre plan de satisfaction supérieur ont un autre accès privilégié à notre équipe dirigeante à travers nos réunions semestrielles de mise à jour.

Boucle de rétroaction sur les produits – Le cœur battant de de l’expérience de produits Upland

La rétroaction client est au coeur de l’expérience clients d’Upland. Les nouvelles fonctions sont priorisées selon leur impact sur les clients. Nous sommes des experts dans le marché dans lequel nous opérons et nous faisons de notre mieux pour répondre aux tendances de ces marchés. La rétroaction directe des clients nous aide à parfaire notre feuille de route et vous aider ainsi à tirer le maximum de votre application Upland aujourd’hui et à l’avenir. Nous accordons aux clients qui souscrivent à notre plan de satisfaction supérieur la priorité pour les nouvelles fonctions et la résolution des problèmes mineurs. Voici les autres canaux de rétroaction : gestionnaires et chargés de comptes clients, conférences virtuelles des utilisateurs, conseils consultatifs clients, et communautés en ligne d’Upland.

Comment mesurons-nous la satisfaction des clients?

Tous les membres de l’organisation travaillent de concert pour veiller à ce que chaque déploiement soit réalisé avec succès pour que vous puissiez récolter les bénéfices de nos solutions de façon rapide et mesurable. En bout de ligne, tout ce qui nous anime est le désir de vous offrir une expérience de produit optimale et un retour clair et mesurable sur votre investissement. Nous utilisons deux méthodes pour mesurer notre performance: le taux de recommandation net (appelé NPS ou Net Promoter Score) et le l succès.

  • Taux de recommandation net (NPS): À Upland, nous réalisons des sondages NPS semestriels sur tous nos produits; Nous vous posons une seule question : Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous Upland à un ami ou à un collègue?
  • Succès: Nous vous posons également périodiquement une autre question simple: Avez-vous réussi avec votre produit Upland, Oui ou Non?

Selon votre rétroaction et votre réponse à ces deux questions, nous ajustons nos investissements et nos plans de mesures correctives selon votre situation et ce dans le cadre des efforts d’amélioration continue d’Upland.

Prêt à donner de l’élan à votre réussite?