Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu diesen Themen:
Allgemeine Fragen
Preise und Abrechnung
Versenden von Faxen und Versandprotokoll
Empfangen von Faxen
Kontoverwaltung
Kostenloser Testaccount
Allgemeine Fragen
Ich habe ein Faxgerät im Büro, wozu brauche ich InterFAX ?
Ein Fax-Server bewältigt nicht zwingend die Herausforderung eingehender Faxe. Wenn Sie keine „Inbound Routing“-Möglichkeit haben, werden die Faxe an einen Administrator in Ihrem Haus gesendet, der die Faxe einzeln von Hand an die vorgesehenen Empfänger weiterleiten muss. Das führt zu einer erheblichen Verspätung, bis das Fax Sie wirklich erreicht. Diese Verzögerung wird umso größer, wenn der Administrator für bestimmte Zeit nicht am Platz ist. Mit InterFAX wird jedes Fax direkt und schnell auf Ihren Bildschirm befördert.
In meinem Computer ist ein Fax-Modem installiert. Wozu brauche ich InterFAX?
Mit InterFAX sparen Sie das Beschaffen und Unterhalten einer zusätzlichen Telefonleitung. Außerdem ist es dann nicht notwendig, dass Ihr Computer 24 Stunden am Tag läuft.
Ist InterFAX so schnell wie ein Faxgerät?
Ja, und mehr noch: Tatsächlich ist InterFAX oft schneller als physische Faxgeräte, da Sie nicht auf das Scannen warten müssen und mehrere Faxe gleichzeitig versenden können – alles mit einer Fülle von vordefinierten oder einmaligen Einstellungen.
Benötige ich eine Telefonleitung, um InterFAX zu verwenden ?
Nein, Sie benötigen keine Telefonleitung, um ein Fax mit InterFAX zu senden . Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung und eine E-Mail-Adresse.
Was passiert, wenn die Telefonleitungen ausfallen?
Unsere Rechenzentren sind auf mehrere Standorte verteilt, sodass unser Service im Falle von etwas Unvorhergesehenem nicht unterbrochen werden sollte.
Prepaid-Preise und Fragen zur Abrechnung
Abrechnung Faxempfang
Die Abrechnung für den Faxempfang besteht aus zwei Teilen:
- Eine einmalige Einrichtungsgebühr.
- Eine Monatsgebühr.
Bei der Buchung Ihrer exklusiven Faxempfangsnummer fällt einmalig eine Einrichtgebühr an.
Monatlich fällt eine Monatsgebühr für die Faxempfangsnummer an. Der erste Monat wird dabei anteilig berechnet. Die Abrechnung erfolgt für den ersten Monat zum Buchungszeitpunkt und dann immer im Voraus für den kommenden Monat zu Beginn eines jeden Monats.
Je Faxempfangsnummer gibt es eine festgelegte Anzahl freier Faxseiten. Sofern Sie mehr Seiten empfangen, werden Ihnen diese am kommenden Monatsanfang für den vorangegangenen Monat nachberechnet.
Weitere Details finden Sie auf unserer Preisseite .
Abrechnung Faxversand
Beim Faxversand werden lediglich versandte Faxseiten berechnet – und zwar auf Prepaid-Basis. Es fallen weder Einrichtungs- und Monatsgebühren an.
Sie erwerben dabei im Vorfeld ein Prepaid-Paket, in dessen Wert Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt Faxe versenden können. Je höher der Prepaid-Betrag ist, desto mehr profitieren Sie vom Bonusguthaben, der dem Paket hinzugefügt wird. Beim Versenden von Faxen wird Ihr Guthaben jeweils kleiner. Ist das Guthaben ganz aufgebaut, können Sie problemlos – manuell oder automatisch – neues Guthaben in Form eines Prepaid-Pakets erwerben.
Wann erhalte ich eine Rechnung
Nach der Erst-Registrierung erfolgt die Bezahlung sofort am gleichen Tag. Die Monatsgebühren fallen immer zu Monatsbeginn an. Für das Prepaid Guthaben erfolgt die Abrechnung sofort nach dem Erwerb.
Bin ich bei der Nutzung von InterFAX an einen bestimmten Zeitraum gebunden?
Nein, Sie können den Service jederzeit kündigen.
Warum wird mir beim Faxversand der reguläre Preis berechnet, wenn ich einen Rabatt erhalten sollte?
Der Rabatt wird direkt abgezogen, wenn Sie ein Prepaid-Paket zu einem reduzierten Preis erwerben. Wenn Sie beispielsweise ein 110-Euro-Prepaid-Paket für 100 Euro erwerben, beträgt der Rabatt, den Sie erhalten haben 9%, danach wird jede ausgehende Seite zum vollen Preis angezeigt. Bedenken Sie, dass Sie diesen vollen Preis mit reduziertem Guthaben bezahlt haben.
Was passiert, wenn mein Prepaid-Guthaben aufgebraucht ist?
Wenn Ihre Prepaid-Karte 80% ihrer Nutzung erreicht und dann zu 95% genutzt wird, wird eine Benachrichtigung an die im Account hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie diese Benachrichtigung erhalten, können Sie sich in Ihr InterFAX-Konto einloggen und eine zusätzliche Prepaid-Karte erwerben, indem Sie auf „Kaufen“ gehen.
Kann ich den Kauf einer Prepaid-Karte automatisieren?
Ja, Sie können Ihren Account so einstellen, dass eine Prepaid-Karte automatisch neu erworben wird, sobald Ihr Guthaben zu 95% ausgelastet ist. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Kaufen / Automatische Aufladung“. Hier können Sie auswählen, in welcher Größe die Prepaid-Karte automatisch neu erworben werden soll. Solange Ihre Kreditkartendaten gültig sind, werden Prepaid-Karten der ausgewählten Größe erneut gekauft, wenn die alte aufgebraucht ist. Eine Benachrichtigung über den erneuten Kauf wird an die E-Mail-Adresse Ihres Accounts gesendet.
Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Sollte Ihre Kreditkarte abgelehnt worden sein, könnte es diese Gründe haben:
- Ihre Kreditkarte wurde in einem anderen Land als Ihrem Wohnsitzland ausgestellt.
- Die geografische IP-Adresse Ihres Computers stimmt nicht mit Ihrem ausgewählten Wohnsitzland überein.
- Ihre Kreditkarte wurde in einem Land ausgestellt, das sich von Ihrem geografischen IP-Standort unterscheidet.
- Ihr Kreditkartenaussteller hat die Transaktion gesperrt.
Wenn Ihre Karte aus einem dieser Gründe abgelehnt wurde, kontaktieren Sie uns bitte .
Wie aktualisiere ich meine bei InterFAX hinterlegten Kreditkartendaten ?
Melden Sie sich dafür in Ihrem InterFAX-Account (als Account Manager) an. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Einstellungen und dann auf Kontoeigenschaften . Kreditkarteninformationen werden auf der Registerkarte Zahlung gespeichert .
Kann ich monatlich per Rechnung zahlen?
Standardmäßig bieten wir unsere Dienste als Paket-Lösung an, die im Vorfeld erworben wird – so lassen sich Serviceunterbrechungen bei Zahlungsverspätungen vermeiden. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte .
Wie erfolgt die Abrechnung des PCI-Faxdienstes?
InterFAX bietet eine PCI-DSS-konformen Internetfaxlösung an, über die auch sensible Daten, z.B. Kreditkartendaten übermittelt werden können. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot. Bitte kontaktieren Sie dafür unsere freundlichen Kundenberater. Kontakt.
An wen wende ich mich bei Fragen zur Abrechnung?
Bei Fragen zur Abrechnung kontaktieren Sie gerne unsere Kundenberatung – am besten über unser Kontaktformular.
Versenden von Faxen und Versandprotokoll
Kann ich von jedem Computer aus faxen oder nur von dem, auf dem ich mich angemeldet habe?
Sie können Faxe von überall senden, wo Sie auf einen Webbrowser und/oder Ihr E-Mail-Konto zugreifen können. Es sind keine Downloads oder Installationen erforderlich, um InterFAX zu verwenden. Sie können somit mit beliebigen Endgeräten arbeiten. Mit einer Reihe von Sicherheitsoptionen sind Account Manager jedoch in der Lage, den Zugriff basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens festzulegen.
Kann ich Faxe aus meinem E-Mail-Account versenden?
Ja, Sie können Faxe aus einem E-Mail-Client (z.B. Outlook, Eudora) oder einem webbasierter E-Mail-Dienst (Gmail, Yahoo oder Hotmail) versenden.
Weitere Informationen zum Senden von Faxen per E-Mail finden Sie hier
Wie kann ich sehen, dass mein Fax zugestellt wurde?
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status Ihres Faxes zu überprüfen:
1. In der Übersicht Ihres Accounts können Sie den Status Ihres Faxes einsehen. Diese Übersicht zeigt Ihnen, ob das Fax in Verarbeitung ist, ob es gerade versendet wird, erfolgreich verschickt wurde bzw. warum es den Empfänger nicht erreichte.
2. In Ihren Grundeinstellungen können Sie auch festlegen, dass Sie stets automatische E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. Sie haben dabei die Wahl zwischen Benachrichtigung bei erfolgreicher / nicht erfolgreicher Zustellung.
Account-Verwalter können zusätzlich per E-Mail eine Aufstellung ALLER stündlich, täglich oder monatlich versandten Faxe aller Nutzer erhalten. Diese Übersicht bietet Ihnen eine hervorragende Kontrolle über die gesamten Fax-Aktivitäten Ihres Unternehmens. Sie können die Übersicht in verschiedenen Formaten erhalten (ASCII/CSV/HTML).
Kann ich mir in der Versandbestätigung meines Faxes zusätzlich zum Versandstatus noch das Fax selbst anzeigen lassen?
Ja. Klicken Sie unter “Allgemeine Einstellungen” (Zahnrad unten links) auf “Einstellungen Fax-Versand” und dann auf den Reiter “Benachrichtungen”. Klicken Sie hier für den Erhalt des Versandstatus per E-Mail den Punkt an “Faxdokument einbeziehen”.
Wie kann ich ein Deckblatt versenden? Wie kann ich eine E-Mail und Attachments zugleich versenden?
Durch Hinzufügen von /b am Ende der Betreffzeile Ihrer ausgehenden Mail wird beides, Ihre eigentliche Mail sowie die Attachments per Fax versendet. Standardmäßig werden nur die Anhänge versendet, die in Ihrer E-Mail enthalten sind (der E-Mail-Text wird nur gesendet, wenn keine Anhänge vorhanden sind). Sie können dann den Nachrichtentext als Deckblatt für Ihre Faxe verwenden.
Kann ich den Zeitpunkt eines Fax-Versands bestimmen, also den Versand terminieren?
Ja, fügen Sie einfach /d sowie Datum und Uhrzeit ans Ende der Betreffzeile. Das Datum muss folgendermaßen formatiert sein: jjjj-mm-tt, z.B. /d 2017-12-13 12:00. Sie können auch nur die Uhrzeit hinzufügen, z.B. /d 20:34.
Beim Versand in Ihrem Kundenbereich steht Ihnen eine entsprechende Option unter “Faxe senden” auf der Registerkarte „Optionen“ zur Verfügung. Klicken Sie hier an “Zeitversetzter Versand” und geben Sie das gewünschte Versanddatum an.
Wenn Sie den Versandzeitpunkt des Faxes außerhalb der Stoßzeiten wählen, kann dies die Erreichbarkeit der Faxgeräte erhöhen.
Was passiert bei Besetztsituationen beim Faxversand?
InterFAX führt drei bis fünf Anwahl-Versuche durch. Erst, wenn alle fehlgeschlagen sind, gilt das Fax als nicht erfolgreich zugestellt.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Faxe, die gleichzeitig gesendet werden können?
Wir arbeiten mit Hochleistungsservern und einer großen Leitungspool. Parallel können mehrere tausend Faxe zeitgleich versandt werden.
Eine vollständige Liste der Systembeschränkungen finden Sie unter Systembeschränkungen .
Welche Dateiformate unterstützt InterFAX beim Fax-Versand ?
Unsere Systeme akzeptieren praktisch alle gängigen Dokumentdateitypen, von Microsoft Office bis PDFs, sowie HTML und mehr.
Eine vollständige Liste finden Sie unter Unterstützte Dateiformate .
Empfangen von Faxen
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Faxe, die ich empfangen kann?
Nein, Sie können so viele Faxe empfangen, wie Sie möchten. Eine feste Anzahl von Seiten ist in Ihrer monatlichen Grundgebühr inklusive, darüber hinausgehende Telefaxseiten werden zusätzlich berechnet.
Wo bieten Sie Fax-Empfangs-Nummern an?
Aktuell bieten wir viele Fax-Empfangs-Nummern in unterschiedlichen Ländern an. Eine vollständige Liste finden Sie auf der Seite Preise. Das Senden von Faxen über InterFAX kann jedoch von überall auf der Welt erfolgen.
Kann ich die Funktion Weiterleitungsfunktion meiner Telefonleitung verwenden, um Faxe zu empfangen?
Ja, InterFAX läuft auf normalen Telefonleitungen. Sie können die von Ihrer Telefongesellschaft angebotene Weiterleitungsfunktion so einstellen, dass alle eingehenden Faxe an Ihre InterFAX-Nummer weitergeleitet werden.
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse, an die meine Faxe weitergeleitet werden?
Melden Sie sich einfach in Ihrem geschützten Kundenbereich an. Hier können Sie sämtliche Account-Einstellungen wie Ihre Mail-Adresse für den Fax-Empfang, Ihre CSID-Kennung und vieles mehr ändern.
Kann ich mir Faxe an mehrere E-Mail-Adressen weiterleiten lassen?
Ja, wenn Sie den Dienst buchen, geben Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse ein. Nach der Registrierung können Sie sich in Ihren Account einloggen und die zusätzlichen E-Mail-Adressen hinterlegen.
Kann ich meine bestehende Fax-Nummer behalten?
Der InterFAX-Dienst beinhaltet eine eigene Fax-Nummer, die für Sie reserviert ist, solange Sie InterFAX nutzen. An bestimmten Standorten können wir ihre vorhandene Fax-Nummer für die Verwendung mit InterFAX einrichten. Dies hängt jedoch von Ihrem Netzbetreiber ab. Für weitere Informationen und Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.
Wir haben Microsoft Exchange installiert. Können wir dennoch InterFAX nutzen?
Ja, es ist egal wie Sie E-Mails empfangen, ob mit Exchange, Eudora, Hotmail usw. – Sie können auf jeden Fall Faxe empfangen.
Ab wann kann ich den Dienst nutzen?
Der InterFAX-Dienst ist sofort nach Ihrer Online-Registrierung einsatzbereit.
Wie schnell erhalte ich ein Fax in meinem E-Mail-Account?
Das Fax wird direkt an Sie weitergeleitet, nachdem es empfangen wurde. Im Schnitt erhalten Sie Ihr Fax innerhalb von ein bis zwei Minuten direkt in Ihrem E-Mail-Account. Bei starker Internet-Auslastung kann es in Ausnahmefällen ein wenig länger dauern.
Kann ich über InterFAX auch eine große Anzahl eingehender Faxe empfangen?
Ja, InterFAX kann eine große Anzahl an Faxen gleichzeitig empfangen. Unter normalen Bedingungen wird der Absender nie ein Besetztzeichen erhalten.
Wie kann ich empfangene Faxe anzeigen?
Mit einem normalen TIFF-Bildbetrachter, der standardmäßig mit Windows geliefert wird oder für andere Betriebssysteme heruntergeladen werden kann.
Kontoverwaltung
Kann ich mehr als einen Nutzer in meinem Account verwalten?
Ja, innerhalb eines Accounts kann eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern registriert werden, jeder mit seinen eigenen Einstellungen (z.B. Einstellungen für die Übertragung und/oder den Empfang, Zeitzone usw.). Jeder Nutzer hat seinen eigenen Nutzernamen und sein eigenes Passwort. Nur der eingetragene „Hauptnutzer“ kann allgemeine Account-Einstellungen vornehmen, Nutzer hinzufügen und Guthaben für den Account erwerben..
Bietet InterFAX mir ein Protokoll, um meine Nutzer-Aktivitäten zu verwalten?
Ja, Sie können ein detailliertes Protokoll per E-Mail erhalten. Dieser Bericht wird wahlweise stündlich/täglich/wöchentlich/monatlich automatisch erstellt und kann in folgenden Formaten übersendet werden: ASCII/CSV/XML/HTML. Der Bericht zeigt Ihnen genau, wer was wann genutzt hat, so dass Sie Ihre Kosten optimal überschauen können.
Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Rufen Sie die Anmeldeseite auf und klicken Sie auf “Passwort vergessen”. Ihr Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu senden. Bitte beachten Sie, dass das Passwort dann geändert ist – was ggf. für Ihre eingerichteten automatisierte Anwendungen oder für die Nutzung durch andere Mitarbeiter relevant sein könnte.
Wie ändere ich meine Kontodaten?
Melden Sie sich bei Ihrem InterFAX-Konto an und navigieren Sie zu Einstellungen – Kontoeigenschaften. In diesem Abschnitt können Sie Ihre E-Mail-Adresse, Kontaktdaten und Berechtigungen ändern.
Ist die Anzahl der Benutzer, die ich in meinem Konto anlegen kann, begrenzt?
Nein, Sie können unter jedem einzelnen InterFAX- Konto so viele Benutzer haben, wie Sie möchten, und jeder Benutzer kann individuelle Einstellungen, Berechtigungen und Freigabeoptionen haben. Weitere Informationen zum Anlegen und Verwalten von Benutzern unter einem Konto finden Sie unter hier.
Wie füge ich Dienste hinzu oder schließe sie?
Um Benutzerdienste zu verwalten, melden Sie sich als Account Manager bei InterFAX an. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Einstellungen und dann auf Faxbenutzer .
Kostenloser Testaccount
Wie registriere ich mich für einen kostenlosen Testaccount?
Wie wandle ich meinen Testaccount in einen vollwertigen Account um?
Kunden können jederzeit während der Testphase auf ein vollwertiges Konto upgraden, indem sie Guthaben kaufen. Melden Sie sich dazu als Account Manager bei InterFAX an. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Einstellungen und dann auf Guthaben für ausgehende Faxe .
Sie behalten dieselbe Faxnummer für eingehende Anrufe (falls zutreffend) und alle während des Testzeitraums erworbenen Faxprotokolle.
