Politique relative à la protection des renseignements personnels

Politique relative à la protection des renseignements personnels

Upland respecte votre droit à la vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels.
Le présent avis relatif à la protection des renseignements personnels explique comment Upland et ses filiales, y compris Char Software Inc. (collectivement désignés aux présentes « Upland », « nous » ou « notre ») recueille, stocke, utilise, communique et traite autrement les renseignements que nous recueillons lorsque vous visitez nos sites Web (les « sites »), y compris uplandsoftware.com, ou interagissez autrement avec nous en ligne et par d’autres moyens comme par l’entremise d’activités et d’événements de vente et de commercialisation.

Qui sommes-nous?
Nos offres de services
Renseignements personnels que nous recueillons
Comment vos renseignements personnels sont recueillis
Renseignements que nous recueillons pour le compte de nos clients
Comment les renseignements personnels que nous recueillons sont utilisés
Communication de vos renseignements personnels
Sous-traitants tiers
Consultation, correction et suppression de vos renseignements personnels
Conservation des données
Sécurité des données
Transmission de données
Énoncé relatif au bouclier de protection des données
Espace économique européen (EEE) : Droits en matière de protection des renseignements personnels en vertu du RGPD
Californie : Droits en matière de protection des renseignements personnels en vertu de la CCPA
Changements à l’avis relatif à la protection des renseignements personnels
Questions et personnes-ressources
Glossaire

  • Qui sommes-nous?

Le logiciel infonuagique de gestion du travail en entreprise d’Upland permet à toutes les équipes de votre organisation de donner le meilleur d’elles-mêmes.

Que ce soit dans le cadre d’un travail d’équipe, de la gestion de projets et de coûts, d’une automatisation des flux de travail ou de l’engagement de clients éventuels et de clients, nos solutions infonuagiques de gestion du travail en entreprise ciblent des besoins commerciaux particuliers et produisent des résultats puissants. Nos produits sont basés sur l’infonuagique et sont conçus pour le rendement, l’évolutivité et la sécurité.

  • Nos offres de services

Nous fournissons les services à vous, notre client, aux termes d’une entente conclue entre nous et uniquement à votre avantage et à l’avantage de vos clients (utilisateurs finaux).

Upland est le responsable du traitement des données lorsque nous recueillons, stockons et utilisons vos renseignements personnels afin de communiquer avec vous, nos clients, et de vous vendre des produits directement.

Upland est le sous-traitant des données lorsque vous, le client, retenez ses services pour traiter des renseignements personnels des utilisateurs finaux pour votre compte. Votre entente avec Upland régit notre utilisation et notre traitement des renseignements personnels des utilisateurs finaux.

La présente politique ne s’applique pas aux utilisateurs finaux. La politique relative à la protection des renseignements personnels du client s’applique à la collecte et à l’utilisation des renseignements personnels de ses clients (utilisateurs finaux).

  • Renseignements personnels que nous recueillons

Dans le cours normal des activités d’Upland ou de nos partenaires tiers, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et d’autres renseignements personnels que vous fournissez au moyen des sites lorsque, par exemple, vous demandez des renseignements au sujet de nos services, nous fournissez des commentaires au sujet de nos services ou vous inscrivez à des événements consacrés aux ventes ou des activités de commercialisation. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels supplémentaires, tels que vos renseignements de facturation, bancaires ou de paiement, lorsque vous vous inscrivez pour utiliser nos services et afin d’établir un compte avec nous. Pour les produits en libre-service, les coordonnées des cartes de crédit sont recueillies et subséquemment partagées avec un fournisseur de services tiers à des fins de facturation et de réception des paiements.

  • Comment vos renseignements personnels sont recueillis

Nous recueillons automatiquement certains renseignements lorsque vous visitez ou utilisez les sites afin d’analyser et d’apporter des améliorations à la configuration, à la performance et à la consommation des services. Cela peut comprendre des renseignements concernant l’ordinateur ou l’appareil en particulier que vous utilisez, comme le système d’exploitation de votre ordinateur, votre adresse lP (protocole Internet) et votre géolocalisation générale. Nous recueillons et stockons également automatiquement des renseignements au sujet de vos activités sur nos sites, comme des renseignements sur la façon dont vous êtes arrivé sur nos sites et comment vous les utilisez, des renseignements relatifs aux événements (comme le temps de consultation, le type de navigateur et la langue) et les données recueillies au moyen de témoins et d’autres technologies similaires qui identifient seulement votre navigateur, votre ordinateur et/ou un autre appareil que vous utilisez.

Vous pouvez supprimer ou refuser l’utilisation des témoins sur nos sites en suivant les directives fournies dans le dossier d’aide de votre navigateur Web. Si vous supprimez ou refusez l’utilisation des témoins, les fonctionnalités du site pourraient être réduites et vous devrez réinscrire vos renseignements personnels lorsque, par exemple, vous vous inscrirez à un événement.

  • Renseignements que nous recueillons pour le compte de nos clients

Upland peut recueillir des renseignements personnels relatifs aux utilisateurs finaux aux termes des directives fournies dans le cadre de la prestation des services, que nous traiterons à titre de sous-traitant (ou de sous-traitant secondaire) pour votre compte. Upland n’a pas de relation directe avec les utilisateurs finaux dont elle traite les renseignements personnels.

  • Comment les renseignements personnels que nous recueillons sont utilisés

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels que nous recueillons par l’intermédiaire des sites et de nos services afin :

  • de fournir, maintenir, améliorer et protéger les sites et les plateformes;
  • de résoudre des problèmes techniques et de répondre aux demandes de service des clients;
  • de mener des activités de recherche et de développement;
  • de confirmer votre identité, vérifier les comptes et leurs activités;
  • de surveiller des activités suspectes ou frauduleuses et d’identifier des violations de nos modalités;
  • de fournir des services plus personnalisés pour vous;
  • de vous envoyer des renseignements relatifs à des produits ou des services que vous avez demandés, des infolettres et/ou des courriels commerciaux;
  • de vous envoyer des renseignements connexes, tels que des factures, des mises à jour techniques, des offres de service supplémentaires, des alertes et des confirmations relatives à votre compte et d’autres messages relatifs au soutien technique ou de nature administrative;
  • de vous fournir des renseignements relatifs aux produits et des services de soutien technique offerts sur le site ou à l’égard des services;
  • de comprendre nos clients et leurs préférences, d’améliorer nos sites, nos produits et nos services.
  • Communication de vos renseignements personnels

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels avec des tiers seulement de la manière décrite dans le présent avis relatif à la protection des renseignements personnels. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

Nous pouvons fournir vos renseignements personnels à des tiers qui agissent pour notre compte ou qui nous aident à vous fournir des services, comme des fournisseurs de stockage de données, de maintenance des services, de services d’hébergement de données, de gestion des bases de données, d’analyse Web et de traitement des paiements. Nous ne permettons pas à ces tiers d’utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins et leur permettons uniquement de traiter vos renseignements personnels à des fins particulières et conformément à nos directives.
Ces tiers sont assujettis au présent avis relatif à la protection des renseignements personnels ainsi qu’à certaines obligations contractuelles à l’égard de l’utilisation de vos renseignements personnels.

Vous trouverez la liste de ces sous-traitants tiers ici.

Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige, par exemple pour nous conformer à une assignation ou à une procédure judiciaire similaire; lorsque nous croyons de bonne foi que la communication est nécessaire afin de protéger nos droits, votre sécurité et la sécurité des autres, d’enquêter sur une fraude ou de répondre à une demande gouvernementale, y compris afin de se conformer à exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.

Si l’un des membres du même groupe qu’Upland ou l’une des sociétés de son groupe est impliqué dans une fusion, une acquisition ou la vente de la totalité ou d’une partie de ses actifs, vous serez informé par courriel et/ou au moyen d’un avis de changement important sur nos sites de tout changement de propriété ou d’utilisation de nos renseignements personnels, ainsi que les choix qui s’offrent à vous à l’égard de vos renseignements personnels.

Nous publions des avis des clients sur nos sites, qui peuvent comprendre des renseignements personnels. Nous obtiendrons votre consentement par courriel avant de publier votre nom et votre avis. Si vous souhaitez modifier ou supprimer votre avis, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com.

Nos sites offrent des blogues ou des forums communautaires accessibles publiquement. Vous devez savoir que les renseignements que vous fournissez sur un blogue ou un forum communautaire, y compris en publiant des commentaires, peuvent être lus, recueillis et utilisés par d’autres personnes qui y ont accès. Pour demander la suppression de vos renseignements personnels de notre blogue ou de notre forum communautaire, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com.

Nos sites peuvent comprendre des liens vers d’autres sites dont les pratiques en matière de protection des renseignements personnels peuvent différer de celles d’Upland. Si vous soumettez des renseignements personnels sur l’un de ces sites, vos renseignements sont régis par leur politique relative à la protection des renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire attentivement la politique relative à la protection des renseignements personnels de n’importe quel site que vous visitez.

Nos sites comprennent des fonctionnalités et des gadgets de médias sociaux, qui peuvent recueillir des renseignements personnels, y compris votre adresse IP et les pages du site que vous visitez. Ces fonctions et gadgets de médias sociaux sont soit hébergés par un tiers ou directement sur nos sites. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique relative à la protection des renseignements personnels de la société qui les fournit.

  • Sous-traitants tiers
·                Nom de l’organisation ·                Emplacement ·                Objectif ·                Description du service
Google Analytics États-Unis Analyses de données marketing Google Analytics offre la capacité de mesurer le retour sur investissement en matière de publicité, ainsi que de suivre les sites et les applications flash, vidéo et de réseaux sociaux.
Marketo États-Unis Marketing par courriel Marketo est un logiciel d’automatisation du marketing qu’Upland utilise dans le cadre de ses communications à ses clients et clients éventuels.
Typeform Espagne Sondages en ligne Typeform offre des formulaires en ligne, des sondages, des questionnaires et des pages de destination interactifs.
SalesLoft États-Unis Plateforme d’engagement commercial SalesLoft est une plateforme d’engagement commercial.
Microsoft Dynamics États-Unis Gestion des relations avec la clientèle Microsoft Dynamics est le logiciel de gestion des relations avec la clientèle utilisé par InterFAX.
Olark États-Unis Communications Web Fonction de clavardage en ligne, utilisée à des fins de vente, de commercialisation ou de soutien à la clientèle.
Outreach États-Unis Plateforme d’engagement commercial Outreach, utilisée seulement par Altify, permet d’inciter des clients éventuels à s’engager et de conclure davantage de contrats commerciaux.
  • Consultation, correction et suppression de vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour communiquer avec vous, principalement par courriel, à l’égard de divers sujets.

Vous pouvez choisir d’arrêter de recevoir des communications de notre part, y compris, par exemple, des correspondances par courriel pour confirmer votre achat, vous rappeler l’expiration prochaine de votre abonnement, répondre à vos commentaires, questions et demandes, offrir du soutien à la clientèle, vous informer d’alertes de sécurité, de mises à jour relatives à votre compte et d’autres annonces de nature administrative. Ces communications sont des éléments fondamentaux de nos services et dans la plupart des cas, en retirant votre consentement à l’égard de ces communications, vous pourriez être incapable de recevoir efficacement les services. Pour retirer votre consentement, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com.

Vous pouvez également choisir d’arrêter de recevoir notre infolettre ou nos courriels marketing en suivant les directives de désabonnement dans le courriel.

Si vous êtes un client et que vous souhaitez mettre votre compte à jour, veuillez communiquer avec un représentant commercial ou du service à la clientèle.

Si vous avez besoin d’aide pour modifier ou supprimer les renseignements personnels d’un utilisateur final, nous répondrons à votre demande sans tarder, mais nous pourrions demander des documents d’identification supplémentaires concernant l’utilisateur final afin de confirmer son identité avant de prendre des mesures visant à altérer ou à supprimer des renseignements personnels.

  • Conservation des données

Nous conserverons vos renseignements personnels et les renseignements personnels des utilisateurs finaux que nous traitons pour votre compte pendant aussi longtemps que le compte est actif ou comme requis pour fournir les services. Si vous mettez fin aux services avec Upland, vos renseignements personnels peuvent être stockés pendant un an après l’expiration ou la résiliation des services; après cette période, les renseignements personnels seront archivés. Nous conserverons et utiliserons vos renseignements personnels comme requis pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges et faire exécuter nos ententes.

  • Sécurité des données

La sécurité de vos renseignements personnels nous importe. Nous suivons les normes généralement acceptées dans le secteur afin d’empêcher la destruction illégitime, la perte, l’altération, la communication ou la consultation non autorisée de vos renseignements personnels. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos renseignements personnels, qui peuvent comprendre des contrôles d’accès physique, du chiffrement, des pares-feux, la détection des intrusions et la surveillance de réseaux. Les membres de notre équipe qui peuvent avoir accès à vos renseignements personnels doivent préserver le caractère confidentiel de ces renseignements et reçoivent de la formation de sensibilisation à la sécurité de l’information. Pour en savoir davantage, veuillez consulter Upland Security.

  • Transmission de données

Vos renseignements personnels et les renseignements personnels des utilisateurs finaux peuvent être transférés vers des pays et traités dans des pays autres que le pays dans lequel vous et vos utilisateurs finaux résident. Nous pouvons transférer des renseignements personnels à des sociétés qui nous aident à fournir nos plateformes et nos services. Les transferts à des tiers sont régis par les modalités de l’entente de service que nous avons avec vous. De plus, veuillez consulter l’Énoncé relatif au bouclier de protection des données d’Upland pour en savoir plus.

  • Énoncé relatif au bouclier de protection des données

Upland s’est autocertifiée et se conforme au bouclier de protection des données UE-États-Unis et au bouclier de protection des données Suisse-États-Unis, comme indiqué par le Département du commerce des États-Unis, concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des renseignements personnels transférés de l’Union européenne et de la Suisse vers les États-Unis conformément au bouclier de protection des données. Upland a attesté qu’elle adhère aux principes du bouclier de protection des données à l’égard de ces données.

Veuillez vous référer à la Politique relative à la protection des renseignements personnels pour des précisions concernant les types de données recueillies, y compris aux fins pour lesquelles les données sont recueillies et utilisées et les choix visant à restreindre l’utilisation et la communication des données personnelles.

En cas d’incompatibilité entre les dispositions de la présente politique relative à la protection des renseignements personnels et les droits des personnes concernées aux termes des principes du bouclier de protection des données, les principes du bouclier de protection des données auront préséance. Pour en savoir davantage au sujet du bouclier de protection des données et pour consulter notre certification, veuillez visiter le PrivacyShield.Gov.

Lorsque des renseignements personnels sont transférés aux termes du bouclier de protection des données, Upland est assujettie aux pouvoirs d’enquête et d’application de la US Federal Trade Commission (FTC).

Conformément aux principes du bouclier de protection des données, les personnes situées dans l’Union européenne et en Suisse ont le droit de consulter, de modifier ou de supprimer leurs renseignements personnels transférés vers les États-Unis. Pour consulter ou modifier vos renseignements personnels ou pour demander le retrait de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com.

Nous fournirons un choix de retrait individuel, ou un choix de consentement pour les données sensibles, avant le partage de vos données avec des tiers autres que nos mandataires, ou avant que nous les utilisions à une fin autre que celle à laquelle elles ont été recueillies à l’origine ou subséquemment autorisée. Pour demander de restreindre l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels, veuillez soumettre une demande écrite à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com.

Upland utilise des sous-traitants secondaires tiers pour fournir les services à nos clients. Upland demeure responsable aux termes des principes du bouclier de protection des données de ses sous-traitants secondaires tiers, à moins qu’Upland ne prouve qu’elle n’est pas responsable de l’événement donnant lieu au dommage.

Upland s’engage à régler les plaintes conformément au bouclier de protection des données. Les personnes situées dans l’Union européenne et en Suisse peuvent déposer une plainte en communiquant avec nous à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com.

Upland s’est également engagée à référer toute plainte relative à la protection des données personnelles non réglée aux termes des principes du bouclier de protection des données à un mécanisme de résolution des différends indépendant, BBB EU PRIVACY SHIELD. Si vous ne recevez pas rapidement d’accusé de réception concernant votre plainte, ou si votre plainte n’est pas traitée de façon satisfaisante, veuillez visiter le https://bbbprograms.org/privacy-shield-complaints/ pour obtenir davantage de renseignements et pour déposer une plainte. Ce service vous est offert sans frais.

Si votre plainte ne peut être réglée au moyen des réseaux susmentionnés, selon certaines conditions, vous pouvez invoquer un arbitrage définitif. Des renseignements supplémentaires sont disponibles ici pour les résidents de l’Union européenne et ici pour les résidents de la Suisse.

  • Espace économique européen (EEE) : Droits en matière de protection des renseignements personnels en vertu du RGPD

Si vous êtes une personne située dans l’Espace économique européen (EEE), la collecte, le traitement et le transfert de vos renseignements personnels sont régis par le Règlement général de protection des données (RGPD).

Nous recueillons et traitons des renseignements personnels à votre sujet seulement lorsque nous avons une base juridique pour ce faire en vertu des lois en matière de protection des données applicables. La base juridique, conformément au RGPD, est définie comme étant l’un des critères suivants :

  • vous avez consenti au traitement de vos renseignements personnels pour une ou plusieurs finalités spécifiques;
  • le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie;
  • nous devons traiter vos renseignements personnels pour nous conformer à une obligation légale;
  • le traitement de vos renseignements personnels est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique;
  • le traitement de vos renseignements personnels est nécessaire pour exécuter une mission d’intérêt public ou pour exercer des fonctions officielles;
  • nous traitons vos renseignements personnels sur la base d’un intérêt légitime.

Vous avez le droit de consulter, de corriger, de mettre à jour vos renseignements personnels ou d’en demander le retrait en communiquant avec nous à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com. Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos renseignements personnels et d’en demander le transfert en communiquant avec nous à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com. Vous pouvez également retirer votre consentement à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels. Toutefois, en retirant de vos renseignements personnels, vous pourriez devenir incapable d’utiliser une partie ou la totalité des fonctions ou fonctionnalités de la plateforme.

Si vous jugez que nous ne nous sommes pas conformés à nos obligations aux termes du présent avis relatif à la protection des renseignements personnels ou des lois en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte à votre autorité de la protection des données régionale.

Ces droits en matière de protection des données ne s’appliquent pas à Upland lorsque nous traitons des renseignements personnels des utilisateurs finaux à titre de sous-traitant de données pour votre compte. Lorsque c’est le cas, toute demande visant à exercer des droits en matière de protection des données vous sera acheminée (responsable du traitement).

  • Californie : Droits en matière de protection des renseignements personnels en vertu de la CCPA

La loi intitulée California Consumer Privacy Act (CCPA) impose des restrictions aux entreprises qui recueillent ou vendent des renseignements personnels de clients situés en Californie et prévoit des droits à l’égard de ces clients concernant leurs renseignements personnels. Ces droits comprennent :

  • le droit de savoir quels renseignements personnels sont recueillis, utilisés, partagés ou vendus;
  • le droit de supprimer des renseignements personnels détenus par une entreprise ou un fournisseur de services;
  • le droit de renoncer à la vente de renseignements personnels;
  • le droit à la non-discrimination lorsque vous exercez vos droits en matière de protection des renseignements personnels en vertu de la CCPA.

La CCPA fait la distinction entre une organisation qui recueille des renseignements personnels des clients à ses propres fins (responsable du traitement) et une organisation désignée par le responsable du traitement pour traiter ces renseignements personnels (sous-traitant). La CCPA impose des obligations seulement aux « entreprises » (businesses) et non aux « fournisseurs de services » (service providers). La CCPA définit une « entreprise » et un « fournisseur de services », qui sont similaires au responsable de traitement et au sous-traitant, tels que définis dans le présent avis relatif à la protection des renseignements personnels.

Upland a préparé une annexe à son entente de services qui indique les dispositions contractuelles supplémentaires auxquelles Upland adhèrera afin de respecter la définition d’un « fournisseur de services » en vertu de la CCPA et pour assurer la conformité de nos clients.

Veuillez lire l’avis relatif à la protection des renseignements personnels d’Upland dans son intégralité pour des détails sur les catégories de renseignements personnels recueillis, ainsi que sur nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de communication.

Vous pouvez demander un exemplaire des renseignements personnels que nous avons recueillis ou communiqués au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez également demander la suppression de vos renseignements personnels. Veuillez soumettre votre demande à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com.

  • Changements à l’avis relatif à la protection des renseignements personnels

Nous pouvons mettre à jour de façon périodique le présent avis relatif à la protection des renseignements personnels. Lorsque nous le ferons, nous ajusterons également la « date d’entrée en vigueur » de l’avis relatif à la protection des renseignements personnels. Si nous y apportons des changements importants, un avis supplémentaire sera fourni, comme un énoncé sur le site, la publication d’un avis sur le portail communautaire d’Upland ou en envoyant un avis par courriel.

Nous vous encourageons à examiner périodiquement le présent avis relatif à la protection des renseignements personnels afin de rester informé de nos pratiques relatives à la protection des renseignements personnels.

  • Questions et personnes-ressources

Pour des questions au sujet du présent avis relatif à la protection des renseignements personnels, sur la manière dont vos renseignements personnels sont utilisés ou pour les consulter, les corriger ou les supprimer, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@uple25.wpengine.com ou

Upland Software, Inc.
401 Congress Avenue, Suite 1850
Austin, Texas 78701

  • Glossaire

Client, une partie à laquelle Upland fournit directement des services, comme indiqué dans l’entente de services
Plateforme, un environnement dans lequel un logiciel est exécuté
Renseignements personnels, des renseignements qui peuvent être utilisés, individuellement ou dans leur ensemble, pour distinguer ou suivre l’identité d’une personne, y compris notamment :

  • nom et prénom;
  • adresse municipale;
  • courriel;
  • numéro de téléphone;
  • numéro d’assurance sociale;
  • date de naissance;
  • détails sur l’apparence physique;
  • tout autre renseignement stocké en ligne qui peut identifier une personne.

En vertu de la CCPA, les renseignements personnels comprennent également les données relatives à une famille ou à un ménage
Responsable du traitement, la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des renseignements personnels
Services, l’exécution de l’entente de services signée par Upland et le client
Sous-traitant, la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement
Témoins, un petit fichier qui est stocké sur l’ordinateur d’un utilisateur du site à des fins de tenue de dossiers (les témoins temporaires rendre la navigation plus conviviale sur un site et expirent lorsque le navigateur est fermé; les témoins persistants demeurent sur le disque dur pendant une période prolongée et peuvent être utilisés lorsque l’utilisateur retourne sur le site à des fins d’identification et de connexion)
Utilisateur final, une personne dont les renseignements personnels sont recueillis, stockés ou traités pour le compte du client

En vigueur le 5/12/2020