Une banque utilise OL Connect pour rationaliser ses flux de travail et enrichir ses communications clients.
Cette société financière très active avait besoin d'une solution à intégrer à ses systèmes existants afin d'améliorer sa productivité et sa correspondance avec ses clients, tout en respectant les réglementations strictes en matière de conformité.
Le logiciel OL Connect d’Objectif Lune s’est intégré à l’infrastructure informatique existante de la banque pour automatiser les processus, permettre les communications numériques et préserver sa conformité aux réglementations. En mettant en œuvre les capacités de composition de documents et d’automatisation d’OL Connect dans ses activités, l’établissement financier a trouvé une solution de haut niveau pour parvenir à des processus documentaires plus efficaces et plus précis et proposer des communications multicanales personnalisées à ses clients.
Points forts de la réussite client
- Fin de la sous-traitance et solution gérée en interne pour minimiser les frais généraux
- Plus d’efficacité et de précision en supprimant les interventions manuelles et les tâches propices aux erreurs
- Conforme aux réglementations relatives à la sécurité et du secteur
- Meilleure expérience client grâce à l’envoi de communications hautement personnalisées, imprimées ou numériques en fonction des préférences des clients
Le défi
La banque était aux prises avec un produit obsolète de gestion de la communication client (CCM) qui freinait sa capacité à simplifier et moderniser les processus documentaires, à rester conforme aux réglementations et à améliorer les communications avec ses clients.
Méthode utilisée
L’établissement financier a installé OL Connect, qui s’est parfaitement intégré à son infrastructure informatique existante et a remplacé le système de CCM dépassé de l’entreprise pour enrichir la conception des documents, améliorer les opérations commerciales et l’aider à rester conforme à la réglementation.
Les résultats
Avec OL Connect, la banque est parvenue à des flux de travail fluides, précis et efficaces pour augmenter la productivité de ses collaborateurs. Grâce à OL Connect, elle n’a plus eu besoin de sous-traiter, ce qui lui a permis de réduire ses frais de fonctionnement, de préserver la sécurité des données confidentielles et de respecter les normes et réglementations du secteur.
De plus, OL Connect a contribué à améliorer la satisfaction des clients de la banque en proposant une correspondance hautement personnalisée et multicanale en fonction de leurs préférences.
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