L’utilisation moderne des TI en entreprise appelle à des changements constants dans la manière dont les départements interagissent les uns avec les autres. Comme mentionné dans divers articles précédents, les directeurs des services informatiques (DSI) adoptent, ou tout du moins envisagent, des tendances comme le BYOD, les services infonuagiques et les mégadonnées afin de pourvoir aux besoins d’entreprise.
On croit à tort que la responsabilité de gérer toutes ces technologies revient uniquement au DSI. Autrefois, c’était peut-être le cas… Mais plus maintenant.
Les temps changent
Selon une récente étude de Gartner, les DSI doivent améliorer leur communication avec les autres dirigeants de l’organisation, car les TI deviennent une stratégie d’affaires nécessaire en elles-mêmes. Toujours selon l’étude, les DSI doivent bâtir des relations solides avec les autres services pour trois raisons principales, soit pour :
- Acquérir une connaissance approfondie des stratégies d’affaires et priorités de l’entreprise (21 %)
- Reconnaître les initiatives et les projets prioritaires (19 %)
- Consolider les relations avec les membres de la direction de l’entreprise (17 %)
Les DSI ont ainsi déterminé que la collaboration, la communication et l’alignement avec les dirigeants des autres départements étaient des éléments clés à la réussite de leur entreprise. Concrètement, cela signifie que la promotion d’une culture de transparence est nécessaire. Mais quel rôle doit tenir chaque dirigeant dans l’aide apportée au DSI, pour assurer une bonne gestion des télécommunications? Entrons un peu plus dans les détails.
Chaque dirigeant détient un savoir unique qu’il peut partager avec le DSI
Directeur des finances (DF)
Le directeur des finances a le rôle primordial de choisir les projets les plus profitables du point de vue stratégique, de réduire les coûts et de générer des revenus. Les services en télécommunications influencent ces analyses, puisqu’ils peuvent optimiser les processus d’affaires (pouvez-vous vous imaginer mener une entreprise sans les télécommunications de nos jours? Pas vraiment…).
C’est pourquoi les télécommunications doivent demeurer une grande priorité pour les dirigeants en 2015. Pour aider le DSI, le DF peut :
- Établir un échéancier de réduction des coûts
- Mettre en place des critères de dépenses et encourager la responsabilisation à cet égard
- Formuler des règlements pour l’identification et le compte rendu des économies.
Avez-vous remarqué que ces actions sont toutes stratégiques, et qu’il se crée ainsi un partenariat stratégique à l’interne entre le DF et le DSI? En faisant bénéficier de son expertise en finances, le DF aide le DSI à maximiser le budget de TI. À plus grande échelle, les collaborations entre ces deux postes à la direction augmentent le RCI global d’une organisation.
Directeur de la technologie (DT), directeur de la stratégie numérique (DSN) et chef de la sécurité (CF)
Ces dirigeants ont un élément en commun : ils tiennent tous un rôle complémentaire à celui du DSI. C’est pourquoi leur collaboration fait en sorte que le département en TI fonctionne comme un tout.
Tandis que le DSI gère comment la technologie est déployée et soutenue dans l’entreprise, le DT doit s’efforcer de trouver de nouveaux outils technologiques, plus efficaces, qui amélioreront le fonctionnement de l’organisation. La collaboration entre ces deux rôles assure que l’entreprise utilise les outils technologiques actuels les plus performants.
Le DSN peut aider le DSI par l’analyse des données qui se dégagent de l’utilisation technologique : en se basant sur celles-ci, il pourra ainsi lui fournir des suggestions afin d’améliorer les processus d’affaires en TI.
Le dernier poste (mais non le moindre), le CS, tient un rôle déterminant dans l’aide qu’il peut apporter au DSI pour sécuriser les données d’entreprise. Avec tous les risques liés à la sécurité en TI d’entreprise (pour plus de détails, renseignez-vous sur les préoccupations en matière de BYOD), le CS doit examiner les bonnes façons de sécuriser l’ensemble des données entreposées dans les nouveaux outils de communication. Il devrait également tenir le DSI au courant de tous les risques possibles liés à la sécurité, et ce, en tout temps. Cette communication permet au DSI d’effectuer toutes les sauvegardes nécessaires en temps opportun.
Chef du service des achats (CSA)
Le CSA fait partie de l’équipe de sélection des fournisseurs; son rôle principal consiste à négocier des contrats avec les fournisseurs, en particulier ceux œuvrant en télécommunications. Son travail est essentiel pour l’obtention des meilleures ententes de prix possibles. Puisque le DSI gère et achète une quantité considérable de technologie, il devrait partager sa vision stratégique avec le CSA, afin que ce dernier puisse négocier les tarifications en conséquence.
Qu’est-ce que cela signifie pour le DSI?
Le DSI tient le rôle principal du département de TI, le noyau central technologique d’une organisation. En collaborant étroitement avec les autres meneurs des différents départements, il fournira des services en TI véritablement utiles et performants, qui aideront à la croissance de l’entreprise. La morale de cette histoire : éviter l’isolement et conserver la bonne communication entre départements. C’est ce qui garantit la pérennité de l’entreprise!
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Écrit par : Tatjana Adzic